Seit fast einem Jahr schauen wir über das Entertain Paket der Telekom fernsehen. Das lief am Anfang auch super, TimeShift, EPG und die direkte Videoload Anbindung sind eigentlich eine super Sache.

Nach ungefähr 2 Monaten fingen dann die Probleme an…

Unregelmäßig, aber eindeutig zu oft um es zu ignorieren hatten wir Bild- und Tonaussetzer im Laufenden Programm… der Ton war zu hören, aber das Bild war eingefroren – oder das Bild war mit Artefakten gespickt.

Nach einigen Telefonaten mit der Hotline (01805, soviel zur kostenlosen Telekom Hotline, die ist nämlich nicht für das Produkt Entertain zuständig), mehreren Leitungsmessungen und Abgleichen der Konfiguration von Router & Receiver wurde das Problem durch die Techniker behoben. Der Empfang  klappte bis auf wenige Bildfehler reibungslos,  damit konnte ich leben.

Nach einigen Wochen fing es dann an, die Umschaltzeiten beim Zappen wurden träger und träger, bis es sich bei ~ 3 Sekunden  eingependelt hat. Die Antwort der Hotliner war eindeutig – “Wir kennen das Problem und Arbeiten dran…. “.

Okay, geben wir denen etwas Zeit und finden uns mit der Situation ab – denn die bereits genannten Features wie TimeShift möchten weder Karen noch ich missen.

So verging die Zeit, von August 2008 – Januar 2009 hatten wir uns mit der Situation arrangiert, doch bei einem eher zufälligem Besuch im T-Punkt habe ich bemerkt, dass deren Media Receiver eine kaum wahrnehmbare Verzögerung beim Umschalten hat.. MOMENT… Warum kann ich dort zappen und ärgere mich daheim rum..

Es war für mich der Zeitpunkt gekommen, einen neuen Anlauf beim Support zu starten um das Problem endlich aus der Welt zu schaffen.. so fängt die Geschichte an, mehr dazu demnächst…