In den letzten Monaten hatte ich ja einige Abende mit der Hotline von T-Home gekämpft. Also nicht mit den Mitarbeitern, die waren wirklich alle sehr nett und hilfsbereit, da kann man nichts dran aussetzen!
Der Kampf bestand darin, überhaupt einen der netten Menschen sprechen zu dürfen. Statt einer Warteschleife erwartet dort nämlich ein Sprachcomputer, der einen in Empfang nimmt.
Nach dem Beantworten der Fragen wird man durchgestellt – zumindest in der Theorie.. in der Praxis wurde die Verbindung nämlich mit folgender Ansage beendet: “Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen Sie später nochmal an.. “.
Tja.. 0,14€ waren weg, dank der 01805 Vorwahl. Einen Mitarbeiter hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht gesprochen, denn dafür braucht man Ausdauer!
Leider habe ich keinen Einzelverbindungsnachweis, aber an einem Abend waren über 60 Anrufe notwendig um einen Mitarbeiter sprechen zu dürfen..
Das ist v.a. dann ärgerlich, wenn das Problem nicht gelöst wurde und man wieder und wieder anrufen muss.. Die Telekom ersetzt zwar sehr kulant die entstandenen Kosten bei der Hotline (Januar und Februar ~50€), aber die Zeit ist weg 
Nachdem heute der Empfang wieder miserabel ist, hatte ich mich schon auf einen Abend am Telefon eingestellt – ich war überrascht, direkt beim ersten Versuch kam ich durch. Beim Verbinden mit einer anderen Abteilung war die Leitung plötzlich tot, aber auch beim 2. Anruf hatte ich direkt wieder einen Ansprechpartner.
Ob die Telekom das Problem nun im Griff hat, oder einfach mehr Leute Raab und DSDS geschaut haben diesen Abend, mir egal – ich war positiv überrascht und werde Montag von der T-Com zurückgerufen 
#1 by M.Zirm on Mai 14, 2009 - 10:52 pm
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Ich habe seit 2 Tagen , insbesondere wenn ich 2 Fernseher laufen habe, schlechten Empfang, nicht guckbar. Mein Router sagt mir, dass ich auf einem DSLAM liege. Ich habe DSL 16+. Bis dato war der Empfang super. Ich vermute, dass ich von der normalen Anbindung an die VE (Vermittlungseinheit) an den DSLAM umgeschaltet worden bin. Ich weiß noch nicht wie ich verfahren werde, aber das ist nicht hinnehmbar. Ein DSLAM ist quasi ein Multiplexer, der irgendwo in der Strasse steht – großer weißer Kasten, wo irgendwo T-Home draufsteht. Die Hotline ist ziemlich teuer, so werde ich im Telekom Shop Mannheim tätig werden. Wenn das alles nicht klappt, gehe ich zu Kabel BW über.
MfG Gongo Illy
#2 by christian on Mai 15, 2009 - 6:09 am
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Ich bin/war mit meinem Problemen also nicht allein
Im T-Punkt wurde ich immer an die Hotline verwiesen, dort kennen sich die meisten wohl nicht im Detail mit der Technik&Service zu T-Home aus.. wenn’s bei der Hotline aber länger dauert, würde ich ganz frech nach einer Gutschrift fragen. Die sind eigentlich sehr kulant.
Ich drück die Daumen, bin mittlerweile wieder beim Empfang über SAT
-chris
#3 by Chia on Mai 17, 2009 - 5:58 pm
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ja ja die Telekom.
Ich sollte am 08.05.meinen Anschluß geschaltet bekommen hat natürlich nicht geklappt. Nach anrufen lag es mal am Modem dann war die Leitung nicht geschaltet und am ende war der Port defekt. Ich frage mich manchmal wer sitzt da in der Störungsabteilung? Und die zugesagten 20 Euro habe ich auch nicht erhalten.
Jetzt geht zwar das Internet aber dieses Entertail bricht alle 2 stunden ab. Keiner kann mir dort helfen.
Ich werde warscheinlich den Entertain mit VDSL kündigen.
Ich habe gestern nach meiner Störungsmeldung eine Kostenfreie Nummer erhalten, leider geht scheinbar keiner ran? 0800-8844500
-Chia
#4 by Anne Fischer on August 14, 2010 - 6:54 pm
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Ich habe seit Monaten kaum Empfang per Entertain “COMFORT” und werde von den “Technikern” voll verschaukelt- inzwischen sind alle meine online Störungsmeldungen innerhalb von Sekunden als “erledigt” gekennzeichnet – obwohl es wirklich niemanden bei der Telekom interessiert ob ich Tv empfange und auch nichts erledigt wurde. Habe mir jetzt DVB-T zugelegt- da kann man nur leider kein Fussball PayTV sehen… deshalb habe ich noch nicht aufgegeben, aber Liga Total schon mal gekündigt- er läuft eh nicht der Receiver .. Telekom- Service gleich 0 – unverständlich sowas …