Am Montag wurde ich von einem Techniker der Telekom zurückgerufen, nachdem wir seit Samstag wieder massive Probleme beim Fernsehempfang hatten.  Zu den trägen Umschaltzeiten von 3 Sekunden gesellten sich nun auch Aussetzer im laufenden Programm.  Alle 5-10 Minuten hatte wir ein paar Standbilder ohne Ton, natürlich immer wenn’s spannend war… also direkt am Samstag die Störung gemeldet..

Okay, soviel zur Vorgeschichte..

Montag bekomme ich dann den Anruf vom Techniker, mit dem ich das Problem nochmal durchspreche. Er erklärt mir dann, dass beim Wiederherstellen der Werkseinstellungen mit dem Reset-Knopf (auf der Rückseite des X301T), dieser mind. 25 Sec gedrückt bleiben muss, sonst wird der Reset nicht immer korrekt durchgeführt (interessante Technik… ).

Seinen Optimismus, dass ein erneuter Reset mein Problem lösen würde konnte ich nicht teilen und habe ihm gegenüber meine Unzufriedenheit deutlich gemacht. Zu meinem Erstaunen hat er mir dann ohne großes Hadern ein Ersatzgerät in Aussicht gestellt, darauf warte ich ja schon seit 2 Monaten!

Und nun, wer hätte das gedacht… bereits am nächsten Tag, keine 24 Stunden später war das Gerät bei uns daheim. Daher bekommt der Telekom Techniker von mir 10/10 Punkte, die Orthomol wegen der Top Reaktionszeit der Telekom verwehrt blieben.
Weiter so!

Tags: Entertain, hotline, Kundenservice, Störung, t-home, telekom