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Christian bloggt im Netz

T-Home – Fehler gefunden?

Mrz 21

Gepostet von christian in Privat | Keine Kommentare

Eben hatte ich Besuch von einem sehr nette und kompetenten Techniker der Telekom. Er hat unseren DSL Anschluss von der Vermittlungsstelle ins Haus umgestellt und danach die Leitung erneut gemessen.

Mit seinen Diagnose-Tools konnten wir feststellen, dass bis zum Splitter die Leitung fehlerfrei und mit der vorgesehenen Bandbreite läuft. Auch die CRC Fehler blieben aus, von denen ich in eindem der letzten Beiträge berichtet habe.

Also die Speedport wieder drangehängt, und tada.. die CRC Fehler explodieren, die Bandbreite im Up-/Downstream ist knapp gute 10% unter den vorher gemessenen Werten.

Haben wir nun die Ursache gefunden? Der Techniker verfasst einen Report über die Störung, ich soll mich dann mit der Hotline in Verbindung setzen um einen Austausch der Speedport zu organisieren – Hoffnungschimmer :)

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Neues bei Yiid

Mrz 20

Gepostet von christian in Job | Keine Kommentare

Übrigens, wir nähern uns dem nächsten Release von YIID mit großen Schritten. Karina hat für Montag Code-Freeze angesetzt, bis dahin müssen wir mit unseren Tasks fertig sein – sonst muss es in den nächsten Release geschoben werden :(

Ich beschäftige mich seit 2 Tagen mit dem BOSS Webservice von Yahoo, BOSS steht für Build your Own Search Service. Wer YIID schon kenntwird sich nun fragen: “Warum denn noch eine Suche? Ihr habt doch schon eine Suchbox, und war da nicht was mit Solr?

Stimmt, wir besitzen bereits einen eigenen Such-Index welcher mit Solr realisiert wurde. Doch obwohl sich weitere Communities anschließen, können wir nicht auf alle Suchanfragen einen Treffer aus YIID liefern – deshalb kommt BOSS dazu. Dort holen wir Ergebnisse zu Euren Suchanfragen, welche wir mit YIID bisher nicht abdecken können.

Drückt mir also die Daumen, ich habe morgen noch einiges vor mir…

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T-Home Entertain, es geht voran

Mrz 19

Gepostet von christian in Privat | Keine Kommentare

Anfang der Woche hatte ich wieder einen Anruf von der Technik, man kann sich meine Störung nicht erklären und an der Hardware (Receiver wurde ja getauscht) liegt es scheinbar auch nicht.

Das macht Mut :(

Jedenfalls bekomme ich Samstag mal wieder (zum 3. Mal um genau zu sein) Besuch von einem Techniker, der sich das Problem gerne vor Ort anschauen möchte. Seine Kollegen haben in den letzten Monaten schon 2x die Leitungen gecheckt, Telefondose getauscht und nunja..  ich bin gespannt, was der nette Herr dann am Samstag tun wird.

Langsam bekomme ich aber Zweifel, dass sich das Problem bei uns lösen lässt, wie geht’s also weiter? Hat jemand in einer ähnlichen Situation schon mit der Telekom zu tun gehabt?

Langsam verliere nämlich auch ich die Geduld, nur:

  • komme ich vorzeitig aus dem Vertrag
  • bekomme ich den Kaufpreis vom Router erstattet
  • wer wäre mein Ansprechpartner, wenn denn nun wirklich keine Besserung in Aussicht gestellt wird?

Fragen, Fragen und noch mehr Fragen… in diesem Sinne – Gute Nacht!

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T-Home Entertain – Störung nimmt kein Ende

Mrz 14

Gepostet von christian in Privat | 2 Kommentare

Zu meinem Bedauern hat auch das Austauschgerät keine Besserung bei den Umschaltzeiten gebracht, die Aussetzer im laufenden Programm sind zwar behoben, aber “Zappen” ist für unseren Receiver weiterhin ein Fremdwort.

Wie geht’s also weiter? Eben wieder mit der Hotline telefoniert, ein netter Herr Schmidt hat eine weitere Leitungsstörung aufgenommen. Die Techniker, mit denen er Rücksprache gehalten hat, waren der Meinung der Receivertausch war unnötig – als betroffener Kunde bin ich aber froh, denn nun kann ich das Gerät endlich von der Liste abhaken und habe Gewissheit, das hier nicht die Ursache liegt.

Ich halte Euch auf dem Laufenden, sobald sich die Telekomianer wieder gemeldet haben..

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Kundenzufriedenheit bei T-Home Entertain

Mrz 14

Gepostet von christian in Sonstiges | Keine Kommentare

Am Montag wurde ich von einem Techniker der Telekom zurückgerufen, nachdem wir seit Samstag wieder massive Probleme beim Fernsehempfang hatten.  Zu den trägen Umschaltzeiten von 3 Sekunden gesellten sich nun auch Aussetzer im laufenden Programm.  Alle 5-10 Minuten hatte wir ein paar Standbilder ohne Ton, natürlich immer wenn’s spannend war… also direkt am Samstag die Störung gemeldet..

Okay, soviel zur Vorgeschichte..

Montag bekomme ich dann den Anruf vom Techniker, mit dem ich das Problem nochmal durchspreche. Er erklärt mir dann, dass beim Wiederherstellen der Werkseinstellungen mit dem Reset-Knopf (auf der Rückseite des X301T), dieser mind. 25 Sec gedrückt bleiben muss, sonst wird der Reset nicht immer korrekt durchgeführt (interessante Technik… ).

Seinen Optimismus, dass ein erneuter Reset mein Problem lösen würde konnte ich nicht teilen und habe ihm gegenüber meine Unzufriedenheit deutlich gemacht. Zu meinem Erstaunen hat er mir dann ohne großes Hadern ein Ersatzgerät in Aussicht gestellt, darauf warte ich ja schon seit 2 Monaten!

Und nun, wer hätte das gedacht… bereits am nächsten Tag, keine 24 Stunden später war das Gerät bei uns daheim. Daher bekommt der Telekom Techniker von mir 10/10 Punkte, die Orthomol wegen der Top Reaktionszeit der Telekom verwehrt blieben.
Weiter so!

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Kundenzufriedenheit bei Orthomol

Mrz 11

Gepostet von christian in Privat | Keine Kommentare

Diese Woche erkläre ich einfach mal zur Woche der Kundenzufriedenheit. Karen nimmt seit einiger Zeit ein Präparat von Orthomol ein, nicht ganz günstig aber trotz den ganzen Schnupfnasen in der Apotheke bleibt sie fit – lohnt sich scheinbar ;)

In der letzten Packung hatten wir dann eine Niete. Ein Fläschchen war völlig verklebt, außen, im Deckel und im Gewinde..  Kurz geärgert und danach eine Mail an Orthomol geschrieben, Sachverhalt dargestellt und auf den Misstand hingewiesen. Solche “Blindgänger” auszusortieren sollte kein Problem sein, die Dokumentationen auf N24 zeigen ja was Bilderkennung und Druckluft alles können ;)

Sonntag die Mail geschrieben, Montag kam die Antwort und eine nette Mitarbeiterin hat uns eine kleine Packung als Entschädigung geschickt.  Das kann man fast nicht toppen, 9/10 Punkten auf meiner kleinen Kundenzufriedenheitsskala, warum keine 10 – die Erklärung gibt’s beim nächsten Beitrag.

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Yiid Cards by ekaabo

Mrz 8

Gepostet von christian in Job | Keine Kommentare

Unser Chef hat was cooles Bestellt, die Yiid-Cards.  Mehr dazu findet Ihr im yiid-Blog,  wir werden die Kärtchen sicher fleissig verteilen.

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T-Home Entertain Probleme und die Hotline

Mrz 7

Gepostet von christian in Privat | 4 Kommentare

In den letzten Monaten hatte ich ja einige Abende mit der Hotline von T-Home gekämpft. Also nicht mit den Mitarbeitern, die waren wirklich alle sehr nett und hilfsbereit, da kann man nichts dran aussetzen!

Der Kampf bestand darin, überhaupt einen der netten Menschen sprechen zu dürfen. Statt einer Warteschleife erwartet dort nämlich ein Sprachcomputer, der einen in Empfang nimmt.
Nach dem Beantworten der Fragen wird man durchgestellt – zumindest in der Theorie.. in der Praxis wurde die Verbindung nämlich mit folgender Ansage beendet: “Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen Sie später nochmal an.. “.
Tja.. 0,14€ waren weg, dank der 01805 Vorwahl. Einen Mitarbeiter hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht gesprochen, denn dafür braucht man Ausdauer!
Leider habe ich keinen Einzelverbindungsnachweis, aber an einem Abend waren über 60 Anrufe notwendig um einen Mitarbeiter sprechen zu dürfen..

Das ist v.a. dann ärgerlich, wenn das Problem nicht gelöst wurde und man wieder und wieder anrufen muss.. Die Telekom ersetzt zwar sehr kulant die entstandenen Kosten bei der Hotline (Januar und Februar ~50€), aber die Zeit ist weg :(

Nachdem heute der Empfang wieder miserabel ist, hatte ich mich schon auf einen Abend am Telefon eingestellt – ich war überrascht, direkt beim ersten Versuch kam ich durch. Beim Verbinden mit einer anderen Abteilung war die Leitung plötzlich tot, aber auch beim 2. Anruf hatte ich direkt wieder einen Ansprechpartner.
Ob die Telekom das Problem nun im Griff hat, oder einfach mehr Leute Raab und DSDS geschaut haben diesen Abend, mir egal – ich war positiv überrascht und werde Montag von der T-Com zurückgerufen ;)

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Yiid und Google und weyandch

Mrz 6

Gepostet von christian in Job, Privat | 5 Kommentare

Was wird man wohl finden, wenn man bei Google nach yiid.com sucht?

Viele Treffer! Denn wer fleissig seine neue OpenID benutzt wird früher oder später auch von Google indiziert. Frag mich bitte keiner wie, aber ich habe es gleich mehrmals in die Top10 geschafft ;)

screenshot google

Das kleine Foto dient als Erinnerung an meinen “google day”….

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OpenID, die kann was!

Mrz 2

Gepostet von christian in Job | Keine Kommentare

So, es ist schon spät, daher nur ein kurzer Beitrag. Wie schon letzte Woche kurz angerissen, haben wir bei ekaabo letzten Donnerstag yiid.com gelauncht. Da steckt ne Menge Arbeit drin und ich würde mich freuen, wenn Ihr euch mal anmeldet und uns ein wenig Feedback zukommen lasst.

Aber warum anmelden? Was kann denn YIID? Und was ist eine OpenID?

Die OpenID (http://weyandch.yiid.com) ist eine praktische Ergänzung im Web2.0-Alltag. Die OpenID ersetzt nämlich die auf immer mehr Portalen und Communities die langwierige Anmeldung, denn mit der OpenID lässt sich das alles vereinfachen.

Beim Registrieren nimmt einem die OpenID das Eintragen vieler Daten ab, Geburtsdatum, Vorname, Nachname und E-Mail Adresse können direkt vorausgefüllt zum Anmeldeformular mitgenommen werden.

Aber sind meine Daten dann sicher – wenn die einfach woanders abgerufen werden können?

Nunja, ganz so einfach ist es nicht. Wenn man sich bei einem anderen Anbieter mit der OpenID anmelden möchte, wird man von diesem zu yiid.com weitergeleitet, dort muss man sich erst durch sein Passwort authentifizieren. Wer sich morgens als erstes bei YIID anmeldet, kann seine OpenID dann den ganzen Tag ganz bequem nutzen.

Bei einer Anfrage von einem anderen Anbieter musst Du als Anwender dann festlegen, ob YIID Deine Daten nur für dieses eine Mal, oder bis auf Widerruf mit der Platform teilen darf.

Wer sich mal daran gewöhnt hat, der möchte diesen Aspekt nicht mehr missen – 1 Account, 1 Passwort und die Anmeldung bei anderen Portalen wird deutlich angenehmer ;)

Wie’s denn bei YIID weitergeht – also es bleibt spannend! Demnächst wollen wir euch das Synchronisieren von Freundeslisten ermöglichen. Denn meistens verbringt man die ersten Tage damit, seine Kontakte zu suchen – und wem macht das schon Spaß?

In diesem Sinne, schönen Abend und viel Spaß bei YIID!

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