Artikel getaggt mit hotline

T-Home Entertain – Störung nimmt kein Ende

Zu meinem Bedauern hat auch das Austauschgerät keine Besserung bei den Umschaltzeiten gebracht, die Aussetzer im laufenden Programm sind zwar behoben, aber “Zappen” ist für unseren Receiver weiterhin ein Fremdwort.

Wie geht’s also weiter? Eben wieder mit der Hotline telefoniert, ein netter Herr Schmidt hat eine weitere Leitungsstörung aufgenommen. Die Techniker, mit denen er Rücksprache gehalten hat, waren der Meinung der Receivertausch war unnötig – als betroffener Kunde bin ich aber froh, denn nun kann ich das Gerät endlich von der Liste abhaken und habe Gewissheit, das hier nicht die Ursache liegt.

Ich halte Euch auf dem Laufenden, sobald sich die Telekomianer wieder gemeldet haben..

Tags: , , , ,

Kundenzufriedenheit bei T-Home Entertain

Am Montag wurde ich von einem Techniker der Telekom zurückgerufen, nachdem wir seit Samstag wieder massive Probleme beim Fernsehempfang hatten.  Zu den trägen Umschaltzeiten von 3 Sekunden gesellten sich nun auch Aussetzer im laufenden Programm.  Alle 5-10 Minuten hatte wir ein paar Standbilder ohne Ton, natürlich immer wenn’s spannend war… also direkt am Samstag die Störung gemeldet..

Okay, soviel zur Vorgeschichte..

Montag bekomme ich dann den Anruf vom Techniker, mit dem ich das Problem nochmal durchspreche. Er erklärt mir dann, dass beim Wiederherstellen der Werkseinstellungen mit dem Reset-Knopf (auf der Rückseite des X301T), dieser mind. 25 Sec gedrückt bleiben muss, sonst wird der Reset nicht immer korrekt durchgeführt (interessante Technik… ).

Seinen Optimismus, dass ein erneuter Reset mein Problem lösen würde konnte ich nicht teilen und habe ihm gegenüber meine Unzufriedenheit deutlich gemacht. Zu meinem Erstaunen hat er mir dann ohne großes Hadern ein Ersatzgerät in Aussicht gestellt, darauf warte ich ja schon seit 2 Monaten!

Und nun, wer hätte das gedacht… bereits am nächsten Tag, keine 24 Stunden später war das Gerät bei uns daheim. Daher bekommt der Telekom Techniker von mir 10/10 Punkte, die Orthomol wegen der Top Reaktionszeit der Telekom verwehrt blieben.
Weiter so!

Tags: , , , , ,

T-Home Entertain Probleme und die Hotline

In den letzten Monaten hatte ich ja einige Abende mit der Hotline von T-Home gekämpft. Also nicht mit den Mitarbeitern, die waren wirklich alle sehr nett und hilfsbereit, da kann man nichts dran aussetzen!

Der Kampf bestand darin, überhaupt einen der netten Menschen sprechen zu dürfen. Statt einer Warteschleife erwartet dort nämlich ein Sprachcomputer, der einen in Empfang nimmt.
Nach dem Beantworten der Fragen wird man durchgestellt – zumindest in der Theorie.. in der Praxis wurde die Verbindung nämlich mit folgender Ansage beendet: “Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen Sie später nochmal an.. “.
Tja.. 0,14€ waren weg, dank der 01805 Vorwahl. Einen Mitarbeiter hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht gesprochen, denn dafür braucht man Ausdauer!
Leider habe ich keinen Einzelverbindungsnachweis, aber an einem Abend waren über 60 Anrufe notwendig um einen Mitarbeiter sprechen zu dürfen..

Das ist v.a. dann ärgerlich, wenn das Problem nicht gelöst wurde und man wieder und wieder anrufen muss.. Die Telekom ersetzt zwar sehr kulant die entstandenen Kosten bei der Hotline (Januar und Februar ~50€), aber die Zeit ist weg :(

Nachdem heute der Empfang wieder miserabel ist, hatte ich mich schon auf einen Abend am Telefon eingestellt – ich war überrascht, direkt beim ersten Versuch kam ich durch. Beim Verbinden mit einer anderen Abteilung war die Leitung plötzlich tot, aber auch beim 2. Anruf hatte ich direkt wieder einen Ansprechpartner.
Ob die Telekom das Problem nun im Griff hat, oder einfach mehr Leute Raab und DSDS geschaut haben diesen Abend, mir egal – ich war positiv überrascht und werde Montag von der T-Com zurückgerufen ;)

Tags: , , , , ,