Montag Morgen stand das Paket in der Sendungsverfolgung von DHL bereits auf “zugestellt”.. aber moment, ich hab keins angenommen. Im Büro (dorthin sollte es geliefert werden) wusste auch niemand was davon, wo war also mein Paket?!

Nach einiger Zeit wurde mir auch klar, dass ich das Paket in Weinheim nicht in Empfang nehmen werde… Beim Eintragen der Lieferadresse ist mir ein kleiner Fehler unterlaufen, ein Mix aus Straße (private Adresse) und PLZ/Ort (Büro).. die Kombination gab’s zum Glück nicht in Weinheim.

Ich habe bei Notebooksbilliger am gleichen Mittag angerufen, das Paket war nämlich bereits wieder an sie zurückgeleitet worden. Nach 2 Tagen war die Ware auch wieder verbucht, mein Kundenkonto ausgeglichen und ein neues Paket (an die Richtige Adresse) wurde an mich verschickt.
Eigentlich hatte ich damit gerechnet, das anfallende Porto tragen zu müssen da es eindeutig mein Fehler war, aber das war den Jungs wohl egal… sehr kulant!

Mein Fazit: Check die Adresse, Check die Adresse und nochmal die Adresse Checken… und bei notebooksbilliger werde ich sicher auch nochmal etwas bestellen..

Seltsamerweise kam nur für eine Sendung eine Nachricht von der Packstation, die liegt zur Abholung bereit. Aber wo ist das 2. Paket, das Paket, das wenige Minuten später auf die Reise ging?

Also für dieses 2. Paket kam keine Benachrichtigung, also schauen wir mal bei der Sendungsverfolgung von DHL – den Tracking Code haben wir ja.

“Die Zustellung wurde aus unvorhersehbaren Gründen abgebrochen… ” – WTF?! Das war der Status von gestern Abend..

Ein Anruf bei der Service-Hotline von DHL war wenig aufschlussreich, die nette Dame hat sich die Paketnummer, Kundennummer und Anschrift notiert.. also warten wir mal ab….

Ich rufe also beim Support von Amazon an, um wegen der Tiefpreisgarantie nachzufragen. Der nette Herr am Telefon erklärt mir dann, dass die Tiefpreisgarantie für Elektroartikel abgeschafft wurde, er mir daher leider nicht helfen kann.
Ich frage ihn dann, ob es denn in Amazon Interesse sein kann wenn ich das Paket wieder zurückschicke und die Festplatte erneut bestelle? Rein von den anfallenden Portokosten kann die Rechnung für Amazon nicht aufgehen, aber es müssen wohl erst einige Kunden diesen Schritt gehen um die Chefetage wachzurütteln.

Ich bin negativ überrascht – ich hielt Amazon bisher immer für einen Vorreiter in den Bereichen Kulanz, Innovation und “wie-bringe-ich-mein-Zeug-an-den-Kunden”… bis heute! #fail

Nachher werde ich das Paket an der Packstation einsammeln, nur um es in ein paar Tagen wieder zurückzuschicken.. Ersatz ist schon bestellt, und für 10€ laufe ich gerne ein 2. Mal zur Packstation um die Ecke..

Der Mitarbeiter hat ein Weilchen recherchiert und versprochen sich drum zu kümmern, der Eingang war zwar erfasst – aber Gutschrift hat sich wohl niemand für zuständig gefühlt.. egal, der Mann war sehr bemüht und ich zuversichtlich was die nächste Rechnung angeht..

Nun aber zum eigentlichen Rückruf, der wurde mir nämlich wegen der Umstellung meines Call&Surf Tarif’s für heute versprochen. Für heute gab’s zwar keine Lösung, die Mitarbeiterin wollte mir nur mitteilen, dass sie wg. einer Schulung noch keine Zeit gefunden hat sich um den Sachverhalt zu kümmern.
Ich war baff, hätte mir auch nichts dabei gedacht wenn ich erst morgen einen Anruf bekommen hätte… aber heute Anrufen, nur um sich dafür zu entschuldigen, dass es etwas länger dauert.. dickes Lob

Jedenfalls bin ich verdammt sauer, das wollte ich nur mal loswerden.. mehr dazu gibt’s über’s Wochenende.. *grmlgrml*

Nach dem Studium habe ich es dann auch als Gehaltskonto genutzt, damit waren die Kriterien für die kostenlose Kontoführung auch erfüllt.

Vor einigen Monaten habe ich mich dann aber dazu entschlossen, zu einer anderen Bank zu wechseln. Das Gehalt wurde fortan auf das 2. Giro gebucht, alles lief weiter wie gehabt.

Ich war bis vor knapp 4 Wochen auch unter 26 Jahre, daher war das Giro auch weiterhin kostenlos.  Als ich dann aber Ende März auf den Auszug gucke staune ich nicht schlecht, 5,90€ Kontoführungsgebühr wurden berechnet.

Da finde ich mich doch verarscht, wenn die Bank mit den Slogan “Unterm Strich zähl ich”  wirbt.

Spontan fallen mir mehrere Möglichkeiten ein, wie man in so einer Situation mit dem Kunden umgehen könnte:

• Herzlichen Glückwunsch zum 26. Geburtstag Herr Weyand….*nette Floskeln …. übrigens, für unsere Leistungen erlauben wir uns zukünftig 5,90€ mtl in Rechnung zu stellen, sofern der Geldeingang nicht …
• wenn der angebrochene Monat berechnet wird, dann doch bitte anteilig.. Rest von 19/30 meinetwegen..
• “als langjähriger Kunde.. Kulanz, Übergangsfrist… ab XX kostet’s 5,90… “

Nunja, dem war leider nicht so – jedenfalls wurden die Gebühren abgebucht und ich habe vor 2 Wochen einen Brief an die Postbank geschickt. Nun warten wir mal ab, ob ich für die 2-3 Tage im April bevor meine Kündigung einging auch nochmal 5,90 € bezahlen darf…

Ich habe dann Abends direkt wieder bei der Hotline angerufen und war mehr als überrascht, als mir eine Mitarbeiterin erklärt hat bei meinem DSL 16+ Anschluss wäre es technisch einfach nicht machbar schnellere Umschaltzeiten zu erzielen. Bitte?! Nach 3 Monaten fällt das endlich jemandem auf? Was haben sich die Techniker vorher denn gedacht?

Wir haben also ein längeres Gespräch mit dem Ergebnis geführt, dass ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen will.

Gesagt getan, ich bekam eine Faxnummer wo ich mein Anliegen schildern soll. Keine Woche kam dann ein Brief, ohne näher auf die Umstände einzugehen wird unser Tarif wieder auf Call&Surf umgestellt.

Das ging ja echt einfach

Die Hardware muss ich noch zurückschicken, dann bekomme ich auch den Kaufpreis der Geräte erstattet. Also bis du diesem Punkt war ich positiv überrascht, wie unkompliziert die Telekom solche Probleme aus der Welt schaffen kann.

Nur alles hat natürlich eine Schattenseite…

Call&Surf kostet regulär 39,95€ – in unserem Vorwahlbereich wird es jedoch seit Wochen mit 34,95€ beworben – diese Konditionen möchte ich natürlich auch

Ebenfalls bekam ich eine Abfuhr beim Erstatten der Telefonkosten, die mir bei den zahlreichen Telefonaten mit der Entertain-Hotline entstanden sind… aber da geb’ ich so schnell nicht auf, werde heute noch einen Brief aufsetzen!

Bleibt zu sagen: Schade, dass es mit Entertain nicht geklappt hat bei uns. Ich habe wieder unseren Sat-Receiver angeschlossen und vermisse den Komfort des X301T. Ebenso ist das Internet wieder langsamer.. so’n Mist

Mit seinen Diagnose-Tools konnten wir feststellen, dass bis zum Splitter die Leitung fehlerfrei und mit der vorgesehenen Bandbreite läuft. Auch die CRC Fehler blieben aus, von denen ich in eindem der letzten Beiträge berichtet habe.

Also die Speedport wieder drangehängt, und tada.. die CRC Fehler explodieren, die Bandbreite im Up-/Downstream ist knapp gute 10% unter den vorher gemessenen Werten.

Haben wir nun die Ursache gefunden? Der Techniker verfasst einen Report über die Störung, ich soll mich dann mit der Hotline in Verbindung setzen um einen Austausch der Speedport zu organisieren – Hoffnungschimmer

Okay, soviel zur Vorgeschichte..

Montag bekomme ich dann den Anruf vom Techniker, mit dem ich das Problem nochmal durchspreche. Er erklärt mir dann, dass beim Wiederherstellen der Werkseinstellungen mit dem Reset-Knopf (auf der Rückseite des X301T), dieser mind. 25 Sec gedrückt bleiben muss, sonst wird der Reset nicht immer korrekt durchgeführt (interessante Technik… ).

Seinen Optimismus, dass ein erneuter Reset mein Problem lösen würde konnte ich nicht teilen und habe ihm gegenüber meine Unzufriedenheit deutlich gemacht. Zu meinem Erstaunen hat er mir dann ohne großes Hadern ein Ersatzgerät in Aussicht gestellt, darauf warte ich ja schon seit 2 Monaten!

Und nun, wer hätte das gedacht… bereits am nächsten Tag, keine 24 Stunden später war das Gerät bei uns daheim. Daher bekommt der Telekom Techniker von mir 10/10 Punkte, die Orthomol wegen der Top Reaktionszeit der Telekom verwehrt blieben.
Weiter so!

In der letzten Packung hatten wir dann eine Niete. Ein Fläschchen war völlig verklebt, außen, im Deckel und im Gewinde..  Kurz geärgert und danach eine Mail an Orthomol geschrieben, Sachverhalt dargestellt und auf den Misstand hingewiesen. Solche “Blindgänger” auszusortieren sollte kein Problem sein, die Dokumentationen auf N24 zeigen ja was Bilderkennung und Druckluft alles können

Sonntag die Mail geschrieben, Montag kam die Antwort und eine nette Mitarbeiterin hat uns eine kleine Packung als Entschädigung geschickt.  Das kann man fast nicht toppen, 9/10 Punkten auf meiner kleinen Kundenzufriedenheitsskala, warum keine 10 – die Erklärung gibt’s beim nächsten Beitrag.