In den letzten Monaten hatte ich ja einige Abende mit der Hotline von T-Home gekämpft. Also nicht mit den Mitarbeitern, die waren wirklich alle sehr nett und hilfsbereit, da kann man nichts dran aussetzen!
Der Kampf bestand darin, überhaupt einen der netten Menschen sprechen zu dürfen. Statt einer Warteschleife erwartet dort nämlich ein Sprachcomputer, der einen in Empfang nimmt.
Nach dem Beantworten der Fragen wird man durchgestellt – zumindest in der Theorie.. in der Praxis wurde die Verbindung nämlich mit folgender Ansage beendet: “Leider sind alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte rufen Sie später nochmal an.. “.
Tja.. 0,14€ waren weg, dank der 01805 Vorwahl. Einen Mitarbeiter hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht gesprochen, denn dafür braucht man Ausdauer!
Leider habe ich keinen Einzelverbindungsnachweis, aber an einem Abend waren über 60 Anrufe notwendig um einen Mitarbeiter sprechen zu dürfen..
Das ist v.a. dann ärgerlich, wenn das Problem nicht gelöst wurde und man wieder und wieder anrufen muss.. Die Telekom ersetzt zwar sehr kulant die entstandenen Kosten bei der Hotline (Januar und Februar ~50€), aber die Zeit ist weg 
Nachdem heute der Empfang wieder miserabel ist, hatte ich mich schon auf einen Abend am Telefon eingestellt – ich war überrascht, direkt beim ersten Versuch kam ich durch. Beim Verbinden mit einer anderen Abteilung war die Leitung plötzlich tot, aber auch beim 2. Anruf hatte ich direkt wieder einen Ansprechpartner.
Ob die Telekom das Problem nun im Griff hat, oder einfach mehr Leute Raab und DSDS geschaut haben diesen Abend, mir egal – ich war positiv überrascht und werde Montag von der T-Com zurückgerufen 
