Da waren wir also, 2. Woche im Januar habe ich also bemerkt, wie gut Entertain von T-Home funktionieren kann. Ich rief also am gleichen Abend noch den Support an, dessen Nummer im Gegensatz zur regulären T-Com Hotline kostenpflichtig ist.

Was mich an der Hotline definitiv am Meisten stört, ist die miserable Erfolgsquote überhaupt einen Platz in der Warteschleife zu bekommen, dazu aber einen eigenen Artikel zu gegebener Zeit.

Nach einigen Versuchen hatte ich dann endlich meinen Gesprächspartner, dem ich auch direkt mein Problem schilderte. Was folgte waren einige Fragen zur Firmwareversion meines Routers, der Verkabelung zwischen Receiver und Router und eine Leitungsmessung.

Die Leitung war wohl nicht 100% in Ordnung, daher wurde ein Störungsticket erstellt und an den techn. Service weitergegeben. Das Spiel wiederholte sich dann mehrere Male, denn die Telekom Mitarbeiter waren immer fix das Ticket zu schließen – also wieder Anruf, denn behoben wurde mein Problem nicht.

Schließlich kam auch ein Techniker zu uns in die Wohnung, der hat die Verkabelung gecheckt und die Leitung von uns aus nochmals Kontrolliert – aber ohne einen Fehler zu finden.

Nachdem mit der Techniker nun gesagt hatte, dass unsere Leitung i.O. sei habe ich mich mit dieser Information erneut an den Support gewendet. Ich hätte gedacht, dass der nächste Schritt nun der Austausch unseres Receivers sei – zumindest fällt mir sonst keine plausible Fehlerursache ein.

Das sahen die netten Support-Mitarbeiter aber anders.. es MUSS ein Leitungsproblem sein, also erneutes Störungsticket eröffnet mit der Bitte, eine intensive Prüfung durchzuführen. Dies hat diesmal auch eine ganze Weile gedauert, ich hatte mich 2 mal im Abstand von jeweils einer Woche erkundigt, und das Ticket war immernoch in Bearbeitung.

So kam es nun, ein Abend später war das Ticket plötzlich geschlossen (aber warum wurde ich nicht informiert..?!) – das Problem bestand aber weiterhin…  was soll man davon halten..? Ich war jedenfalls etwas stinkig, also die altbekannte 01805 373750 gewählt.. wie es weiterhing, berichte ich demnächst

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